Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator usluga za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga za klijente koji će biti odgovoran za upravljanje i optimizaciju procesa pružanja usluga našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će ključna karika između klijenata i našeg tima, osiguravajući da su svi zahtjevi klijenata pravovremeno i kvalitetno ispunjeni. Koordinator usluga za klijente nadgleda svakodnevne aktivnosti vezane uz korisničku podršku, rješava pritužbe i prijedloge klijenata te kontinuirano radi na poboljšanju zadovoljstva korisnika. Također, surađuje s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao učinkovitu komunikaciju i realizaciju usluga. Od kandidata se očekuje izvrsna organiziranost, sposobnost multitaskinga, razvijene komunikacijske vještine te iskustvo u radu s klijentima. Koordinator usluga za klijente mora biti sposoban brzo prepoznati potrebe klijenata, predložiti odgovarajuća rješenja i osigurati njihovu implementaciju. Osim toga, odgovoran je za izradu izvještaja o zadovoljstvu klijenata, analizu povratnih informacija i predlaganje mjera za unapređenje procesa. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju tima, sposobnost motiviranja suradnika te razvijene vještine rješavanja problema. Poznavanje rada s CRM sustavima i napredno korištenje MS Office paketa su prednost. Ako ste proaktivni, orijentirani na klijente i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija i nadzor pružanja usluga klijentima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva klijenata
- Suradnja s internim odjelima radi poboljšanja usluga
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu klijenata
- Analiza povratnih informacija i predlaganje poboljšanja
- Organizacija i vođenje tima za korisničku podršku
- Praćenje i optimizacija procesa pružanja usluga
- Edukacija i mentoriranje novih članova tima
- Uvođenje novih procedura i standarda usluga
- Održavanje visoke razine zadovoljstva klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Napredno korištenje MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i vođenja tima
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s klijentima?
- Kako rješavate zahtjevne situacije s nezadovoljnim klijentima?
- Jeste li ikada vodili tim i kako ste motivirali članove?
- Koje CRM sustave ste koristili do sada?
- Kako biste poboljšali procese pružanja usluga u našoj tvrtki?
- Kako organizirate svoje radne zadatke i prioritete?
- Možete li navesti primjer uspješnog rješavanja klijentove pritužbe?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Zašto želite raditi kao Koordinator usluga za klijente?
